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        關于市政協十五屆一次會議151278號提案的答復

        時間:2022-08-26 16:58      瀏覽次數:       來源: 無錫市住建局      字號:[ ]

        信息索引號 014006569/2022-00185 發文日期 2022-08-26 公開日期 2022-08-26
        文件編號 錫建辦函〔2022〕116號 公開時限 長期公開
        發布機構 無錫市住建局 公開形式 網站、文件、政府公報
        公開方式 主動公開 公開范圍 面向社會
        有效期 長期 公開程序 部門編制,經辦公室審核后公開
        主題 城鄉建設、環境保護--城鄉建設(含住房) 體裁
        關鍵詞 城市, 建設, 建筑 文件下載
        內容概述 關于市政協十五屆一次會議151278號提案的答復

        鄒小新委員:

          您提出的《關于開展物業管理領域突出問題系統治理的建議》提案收悉。現答復如下:

          近年來,隨著我市城市建設步伐的加快和住宅建設總量的持續增長,物業行業得到迅速發展,物業管理在提高城市管理水平、改善居住環境、推動社區建設等方面發揮了積極作用。但在發展中也存在著您提到的物業企業管理不規范、服務不到位、矛盾糾紛多等問題。針對這些問題,您提出了很好的建議和意見。下一步,我局從以下三個方面,持續提升我市物業管理水平:

          一、建立物業綜合考評體系,加強行業監管。進一步落實街道級物業行業管理專職人員,并對現有的物業管理“雙隨機”檢查體系進行調整,建立“街道月度全覆蓋、區兩年全覆蓋、市半年抽檢公示”的考核監管體系,提高項目監管頻次與街道考核結果的權重,并將考核評級與物業企業信用評級掛鉤,增加街道監管的話語權。同時建立區每季度公示、市每半年公示項目考核評級情況,并與城市精細化管理考核、住宅小區“紅黑榜”掛鉤,督促各街道加大對物業項目的監管力度。

          同時,積極推進業主委員會或物業管理委員會建設全覆蓋工作,建立業主大會電子投票系統,加快推行黨建引領物業行業和業委會建設工作,健全物業服務企業、物業服務項目、業委會黨組織建設,提升小區“共同締造”水平和能力,壓縮信用評級較低的物業服務企業的生存空間,提升物業服務整體水平。

          二、堅持問題導向,不斷提升物業服務水平。為了進一步找準物業行業中的矛盾焦點問題,今年我局專門對接市行政審批局,調取了2021年下半年所有屬于“物業管理”分類的12345工單,共計29084單。經對信訪工單的逐條梳理匯總分析,問題數排名前5的工單問題分類為物業服務類、開發遺留類、停車管理類、毀綠占綠類、物業收費類,合計占投訴總數的74%,對此我局也將更有針對性的把信訪高發問題納入到對物業服務企業信用體系建設和考核考評標準中,加大督查檢查整改力度。

          此外,我局也將建立定期的信訪問題分析制度,一是對階段性的突出問題進行分析研判,將矛盾化解在萌芽狀態;二是對群眾關注的問題對癥下藥,不斷提升物業管理水平。

          三、開展專項整治行動,解決群眾關注問題。針對委員提出的物業收費不公示、小區裝修“搬霸”等問題,今年我局也將聯合市監察委,開展相關專項整治行動,對于一些制度性缺失的問題出臺相關文件予以明確。物業收費公示方面,納入綜合考評體系,加大誠信懲戒力度,對于屢教不改的物業服務企業和物業管理項目移送價格執法部門;小區裝修“搬霸”方面,目前已會城管部門出臺建筑垃圾清運規定,制定建筑垃圾從小區集中收運點到轄區消納點的清運指導價。下一步,針對建材上樓和建筑垃圾進小區集中收運點兩個環節,會同行業協會出臺行業指導價,打通小區裝修搬運清運全環節,讓業主明明白白消費。

          感謝您對我市物業管理工作的關注與支持。

          無錫市住房和城鄉建設局

          2022826

          (聯系人:徐丹;聯系電話:81823580)

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